1. Objet du service
Le service de Service de coaching à distance Coach & Moi est un complément à l’abonnement PomGrenad.
Le service Coach & Moi de PomGrenad offre un accompagnement personnalisé en activité physique et habitudes de vie, destiné aux abonnées de la plateforme.
Il comprend :
- La prise de rendez-vous avec un coach,
- Une consultation en visioconférence,
- La définition d’objectifs,
- Un plan d’action adapté,
- Ainsi qu’un suivi (messages et rencontres selon le besoin).
Ce service est un complément à l’abonnement PomGrenad et n’inclut pas de diagnostic médical, de traitement thérapeutique ni de prescription. Il ne remplace pas la consultation d’un professionnel de santé dans un cadre clinique. Les échanges entre toi et les professionnels de la plateforme se font par l’entremise d’outils en ligne sécurisés et conformes à la Loi sur les renseignements de santé et de services sociaux du Québec (souvent appelée « la Loi 5 ») et aux normes HIPAA, un standard fédéral aux États-Unis. Les échanges entre les utilisateurs et les professionnels présent sur la plateforme PomGrenad sont également soumis aux conditions générales d’utilisation de la plateforme.
- L’abonnement à notre Service de coaching à distance Coach & Moi, exige que tu possèdes un abonnement actif à la plateforme PomGrenad.
- La résiliation de notre Service de coaching à distance Coach & Moi n’entraîne pas automatiquement la fin de ton abonnement à la plateforme. Si tel est ton désir, tu dois également se désabonner de ton abonnement à la plateforme PomGrenad.
☑️ Je comprends que le Service de coaching à distance Coach & Moi est un service complémentaire de la plateforme PomGrenad et que je dois maintenir un abonnement actif sur celle-ci pour y avoir accès.
2. Formule d’abonnement à Coach & Moi
- Le tarif de Coach & Moi est de 99,99$ par mois plus les taxes applicables.
- L’abonnement est mensuel et se renouvelle automatiquement à la date d’anniversaire de ton premier rendez-vous avec ta coach.
- La facturation est récurrente et prélevée sur ta carte de crédit enregistrée à ton dossier à chaque mois.
- En cas d’expiration ou d’invalidité de la carte de crédit, à titre d’abonnée, tu dois mettre tes informations à jour pour ainsi éviter toute interruption de service.
☑️ Je comprends que Coach & Moi est un abonnement mensuel qui se renouvelle automatiquement, et que les paiements sont prélevés chaque mois sur ma carte de crédit.
3. Synchronisation des abonnements
- L’abonnement Coach & Moi et celui à la plateforme PomGrenad ont chacun leur cycle de facturation avec une date de début et de fin propres à chacun. Par conséquent, tous deux abonnements peuvent avoir des dates de facturation différentes.
- Si votre abonnement PomGrenad expire pendant que Coach & Moi est actif, Coach & Moi sera automatiquement suspendu. Les jours perdus ne seront pas récupérés.
☑️ Je comprends que si mon abonnement à PomGrenad expire, mon accès à Coach & Moi sera suspendu sans compensation.
4. Accès et fonctionnement des rendez-vous
Le tarif de Coach & Moi est de 99,99$ par mois plus les taxes applicables.
Chaque mois inclus 1 heure de suivi avec une coach, les rendez-vous sont planifiés à l’intérieur du mois d’abonnement, de la manière suivante :
- 1 rencontre de début de 30 minutes en visioconférence
- 1 rencontre de mi-parcours de 15 minutes en visioconférence
- 15 minutes de clavardage réparties dans le mois.
Les tarifs et la distribution de l’heure de suivi peut être modifiés par PomGrenad. Un préavis de trois mois sera envoyé à l’abonnée si tel est le cas.
Si la coach propose des activités complémentaires hors-plateforme (marche, vélo, exercices, etc.), leur organisation et les frais sont à votre charge.
☑️ Je comprends que l’abonnement à Coach & Moi inclut 1 heure de suivi par mois (répartie en rencontres et échanges) et que la planification doit se faire dans le mois en cours.
5. Limitation de responsabilité
En utilisant le service, la cliente confirme qu’elle est apte à pratiquer une activité physique et qu’elle demeure responsable de respecter ses limites personnelles et de consulter un professionnel de la santé au besoin.
PomGrenad, ses coachs et ses représentants ne pourront être tenus responsables de toute blessure, douleur, complication ou dommage pouvant survenir dans le cadre des services personnalisés Coach & Moi, sauf en cas de faute lourde ou intentionnelle.
☑️ Je comprends que la pratique d’activités physiques comporte certains risques et que PomGrenad et les coachs ne peuvent être tenus responsables des blessures ou inconforts pouvant survenir dans le cadre du service Coach&Moi.
6. Absences, annulations et reports
- Toute annulation d’un rendez-vous avec la coach doit être faite au minimum 48h à l’avance. Si l’abonnée à Coach & Moi ne se présente pas à la rencontre de début de parcours à tous les débuts de cycle, cette rencontre sera perdue et la rencontre de mi-parcours devra être planifiée en conséquence. Si l’abonnée à Coach & Moi ne se présente pas à la rencontre de mi-parcours, cette rencontre sera perdue et seuls les échanges dans le clavardage seront disponibles jusqu’au renouvellement du programme Coach & Moi et le début d’un nouveau cycle.
- Un seul report de rencontre sera permis par cycle d’un mois, à condition de recevoir un préavis au minimum 48h à l’avance. Si la cliente est indisponible une seconde fois, la rencontre visée sera perdue et seuls les échanges dans le clavardage seront disponibles jusqu’au renouvellement du programme Coach & Moi pour un nouveau cycle. Si le nombre de rencontres n’a pas été suffisant pour permettre les échanges requis à la personnalisation des séances d’entraînement, la coach donnera des indications générales dans le clavardage et la cliente devra ajouter elle-même les séances à son calendrier.
- Si vous avez un empêchement sérieux (raisons médicales ou personnelles), vous pouvez demander une pause temporaire de votre abonnement. PomGrenad évaluera chaque demande au cas par cas.
- En cas d’absences répétées ou non justifiées, PomGrenad pourra suspendre ou résilier l’abonnement, après vous en avoir avisée.
☑️ Je comprends que je dois annuler ou reporter un rendez-vous au moins 48h à l’avance, qu’un seul report est permis par mois, et qu’en cas d’absences répétées ou non justifiées, PomGrenad pourra suspendre ou résilier mon abonnement.
7. Langage et comportement
- Les abonnés doivent utiliser un langage respectueux avec les coachs.
- En cas de plainte, les clientes peuvent écrire à [email protected].
☑️ Je m’engage à utiliser un langage respectueux avec les coachs et l’équipe PomGrenad, et je comprends qu’un manquement peut entraîner la fin de mon abonnement sans remboursement.
8. Politique de remboursement
- Satisfaction garantie du premier mois de coaching, ou argent remis : vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant votre première inscription.
- Renouvellements automatiques : en cas de prélèvement automatique, vous disposez d’un délai de 48 heures suivant le renouvellement pour demander une annulation et obtenir le remboursement du mois. Passé ce délai, le mois est considéré comme dû.
☑️ Je comprends que je peux être remboursée dans les 30 jours suivant ma première inscription, et que je dispose de 48h après un renouvellement automatique pour demander une annulation et un remboursement.
9. Données personnelles et confidentialité
- Toutes les conversations et échanges (visioconférences, clavardages, notes) entre la cliente et la coach sont enregistrés afin de faciliter le suivi et l’adaptation du programme.
- Ces enregistrements sont confidentiels et sécurisés. Seuls la coach et l’équipe autorisée de PomGrenad y ont accès.
- Les données personnelles, y compris les informations de santé, sont protégées selon les lois applicables, et la cliente peut à tout moment demander la suppression de son compte et de ses données.
- En cas de faille de sécurité, PomGrenad s’engage à informer rapidement les personnes concernées.
- La cliente peut demander une copie de son dossier moyennant des frais administratifs de 50 $.
- Les données sont conservées jusqu’à 12 mois après la fin de l’abonnement (ex. pause saisonnière). Après ce délai, elles sont supprimées, sauf si la cliente demande leur suppression immédiate.
☑️ Je comprends que mes échanges avec la coach sont enregistrés, conservés de manière confidentielle et sécurisée, accessibles uniquement à la coach et à l’équipe PomGrenad, et que mes données personnelles (y compris de santé) sont protégées, conservées jusqu’à 12 mois puis supprimées, sauf demande de suppression immédiate ou de copie de dossier.