Conditions d’utilisation du service de Nutrition sur PomGrenad

1. Objet du service

Le Service de Nutrition est un complément à l’abonnement PomGrenad.

Le Service de Nutrition a pour objet de proposer un accompagnement personnalisé en alimentation et bien-être destiné aux abonnées de la plateforme PomGrenad.

Ce service comprend :

• La prise de rendez-vous avec une nutritionniste,
• La consultation en visioconférence,
• L’élaboration d’un plan alimentaire adapté et, le cas échéant,
• Un suivi régulier selon les besoins de la cliente.

Ce service est un complément à l’abonnement PomGrenad et n’inclut pas de diagnostic médical, de traitement thérapeutique ni de prescription. Il ne remplace pas la consultation d’un professionnel de santé dans un cadre clinique. Les échanges entre toi et les professionnels de la plateforme se font par l’entremise d’outils en ligne sécurisés et conformes à la Loi sur les renseignements de santé et de services sociaux du Québec (souvent appelée « la Loi 5 ») et aux normes HIPAA, un standard fédéral aux États-Unis. Les échanges entre les utilisateurs et les professionnels présent sur la plateforme PomGrenad sont également soumis aux conditions générales d’utilisation de la plateforme.

• L’abonnement à notre Servie de Nutrition, exige que tu possèdes un abonnement actif à la plateforme PomGrenad.
• La résiliation de notre Service de Nutrition n’entraîne pas automatiquement la fin de ton abonnement à la plateforme PomGrenad. Si tel est ton désir, tu dois également se désabonner de ton abonnement à la plateforme PomGrenad.

☑️ Je comprends que le Service de Nutrition est un service complémentaire de la plateforme PomGrenad et que je dois maintenir un abonnement actif sur celle-ci pour y avoir accès.

2. Formule du Service de Nutrition

Le tarif du Service de Nutrition se décline comme suit :

• Rencontre de départ (60 min.) : 139,99$ *
• Rencontre de suivi (45 min.) : 109,99$ *
• La facturation sera effectuée lorsque la rencontre avec la nutritionniste aura eu lieu, afin de respecter le code de déontologie de l’ODNQ.

* Les services d’un professionnels en nutrition sont détaxés et donc non-taxé au moment de la facturation.

☑️ Je comprends que le Service de Nutrition doit être réservé suite à chaque rencontre, selon la fréquence entendue avec ma nutritionniste.

3. Synchronisation des abonnements

• L’abonnement Service de Nutrition et celui à la plateforme PomGrenad ont chacun leur cycle de facturation avec une date de début et de fin propres à chacun. Par conséquent, tous deux abonnements peuvent avoir des dates de facturation différentes.
• Si votre abonnement PomGrenad expire pendant que votre Service de Nutrition est actif, Service de Nutrition sera automatiquement suspendu. Les jours perdus ne seront pas récupérables.

☑️ Je comprends que si mon abonnement à PomGrenad expire, mon accès à Coach & Moi sera suspendu sans compensation.

4. Accès et fonctionnement des rendez-vous

• Une rencontre de départ (en visio) avec la nutritionniste inclut :
  • Accompagnement personnalisé par un-e nutritionniste ou dietéticien-ne, membre de l’Ordre des diététistes-nutritionnistes du Québec;
  • Évaluation nutritionnelle en visio (60 min);
  • Analyse de ton style de vie et de tes habitudes nutritionnelles;
  • Évaluation des antécédants médicaux;
  • Élaboration du plan selon tes objectifs;
  • Fiches conseil et ressources spécialisées;
  • Clavardage via la plateforme PomGrenad;
  • Reçu pour assurance disponible sur demande;

• Une rencontre de suivi (en visio) avec la nutritionniste inclut :
  • Un suivi nutritionnel en visio (45 min);
  • évaluation de la progression depuis la dernière rencontre;
  • Ajustement du plan de nutrition;
  • Clavardage via la plateforme PomGrenad;
  • Reçu pour assurance disponible sur demande.
  • Note : Une rencontre d’évaluation de départ doit avoir été faire au préalable afin de passer à une rencontre de suivi;

☑️ Je comprends que le Service de Nutrition débute par une rencontre de départ. Ensuite, s’en suit un ou des rencontres de suivi dont la fréquence est déterminée selon ma volonté, ma progression et mon budget afin d’assurer la réalisation de mes objectifs santés et personnels.

5. Absences, annulations et reports

• Toute annulation d’un rendez-vous avec la nutritionniste doit être faite au minimum 48h à l’avance. Si la cliente ne se présente pas à une rencontre, cette rencontre sera perdue.
• Un seul report de rencontre sera permis par cycle d’un mois, à condition de recevoir un préavis au minimum 48h à l’avance.
• Si vous avez un empêchement sérieux (raisons médicales ou personnelles), vous pouvez demander une pause temporaire du service de nutrition. PomGrenad évaluera chaque demande au cas par cas.
• En cas d’absences répétées ou non justifiées, PomGrenad pourra suspendre ou résilier le service, après vous en avoir avisée.

☑️ Je comprends que je dois annuler ou reporter un rendez-vous au moins 48h à l’avance, qu’un seul report est permis par mois, et qu’en cas d’absences répétées ou non justifiées, PomGrenad pourra suspendre ou résilier mon service.

6. Langage et comportement

• Les abonnés doivent utiliser un langage respectueux avec les nutritionnistes.
• En cas de plainte, les clientes peuvent écrire à [email protected].

☑️ Je m’engage à utiliser un langage respectueux avec les nutritionnistes et l’équipe PomGrenad, et je comprends qu’un manquement peut entraîner la fin de mon abonnement sans remboursement.

7. Politique de remboursement

• Satisfaction garantie de la première rencontre de départ, ou argent remis : vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant votre première réservation.
• Pour une rencontre de suivi : vous disposez d’un délai de 48 heures suivant l’achat pour demander une annulation et obtenir le remboursement, à condition que la rencontre n’ait pas eu lieu.

☑️ Je comprends que je peux être remboursée dans les 30 jours suivant ma première inscription, et que je dispose de 48h après une réservation de rencontre de suivi pour demander une annulation et un remboursement à condition que la rencontre de suivi n’ait pas eu lieu.

8. Données personnelles et confidentialité

• Toutes les conversations et échanges (visioconférences, clavardages, notes) entre la cliente et la nutritionniste sont enregistrés afin de faciliter le suivi et l’adaptation du programme.
• Ces enregistrements sont confidentiels et sécurisés. Seuls les nutritionnistes et l’équipe autorisée de PomGrenad y ont accès.
• Les données personnelles, y compris les informations de santé, sont protégées selon les lois applicables, et la cliente peut à tout moment demander la suppression de son compte et de ses données.
• En cas de faille de sécurité, PomGrenad s’engage à informer rapidement les personnes concernées.
• La cliente peut demander une copie de son dossier moyennant des frais administratifs de 50 $.
• Les données sont conservées jusqu’à 12 mois après la dernière rencontre (ex. pause saisonnière). Après ce délai, elles sont supprimées, sauf si la cliente demande leur suppression immédiate.

☑️ Je comprends que mes échanges avec la nutritionniste sont enregistrés, conservés de manière confidentielle et sécurisée, accessibles uniquement à la nutritionniste et à l’équipe PomGrenad, et que mes données personnelles (y compris de santé) sont protégées, conservées jusqu’à 12 mois puis supprimées, sauf demande de suppression immédiate ou de copie de dossier.