Conditions d’utilisation du Service Coach & Moi sur la plateforme de PomGrenad

1. Objet du service

Le service Coach & Moi est un complément à l’abonnement PomGrenad.

• L’abonnement à Coach & Moi implique obligatoirement un abonnement actif à la plateforme PomGrenad.
• La résiliation de Coach & Moi n’entraîne pas automatiquement la fin de l’abonnement à la plateforme PomGrenad. Si tel est le désir de la cliente, elle doit également se désabonner de PomGrenad.

☑️ Je comprends que Coach & Moi est un service complémentaire à PomGrenad et que je dois maintenir un abonnement actif à PomGrenad pour y avoir accès.

2. Formule d’abonnement

• L’abonnement est mensuel (30 ou 31 jours) et se renouvelle automatiquement à la date du premier rendez-vous avec la coach.
• La facturation est récurrente, prélevée sur la carte de crédit enregistrée, à chaque mois.
• En cas d’expiration ou d’invalidité de la carte de crédit, l’abonnée doit mettre ses informations à jour pour éviter toute interruption de service.

☑️ Je comprends que Coach & Moi est un abonnement mensuel, renouvelé automatiquement, et que les paiements sont prélevés sur ma carte de crédit.

3. Synchronisation des abonnements

• L’abonnement Coach & Moi et celui à la plateforme PomGrenad ont chacun leur cycle de facturation avec une date de début et de fin propres à chacun. Par conséquent, tous deux abonnements peuvent avoir des dates de facturation différentes.

• Si votre abonnement PomGrenad expire pendant que Coach & Moi est actif, Coach & Moi sera automatiquement suspendu. Les jours perdus ne seront pas récupérés.

☑️ Je comprends que si mon abonnement à PomGrenad expire, mon accès à Coach & Moi sera suspendu sans compensation.

4. Accès et fonctionnement des rendez-vous

Le tarif de Coach & Moi est de 99,99$ par mois plus les taxes applicables.

Chaque mois inclus 1 heure de suivi avec une coach, les rendez-vous sont planifiés à l’intérieur du mois d’abonnement, de la manière suivante :

• 1 rencontre de début de 30 minutes en visioconférence
• 1 rencontre de mi-parcours de 15 minutes en visioconférence
• 15 minutes de clavardage réparties dans le mois.

Les tarifs et la distribution de l’heure de suivi peut être modifiés par PomGrenad. Un préavis de trois mois sera envoyé à l’abonnée si tel est le cas.

Si la coach propose des activités complémentaires hors-plateforme (marche, vélo, exercices, etc.), leur organisation et les frais sont à votre charge.

☑️ Je comprends que l’abonnement à Coach & Moi inclut 1 heure de suivi par mois (répartie en rencontres et échanges) et que la planification doit se faire dans le mois en cours.

5. Absences, annulations et reports

• Toute annulation d’un rendez-vous avec la coach doit être faite au minimum 48h à l’avance. Si l’abonnée à Coach & Moi ne se présente pas à la rencontre de début de parcours à tous les débuts de cycle, cette rencontre sera perdue et la rencontre de mi-parcours devra être planifiée en conséquence. Si l’abonnée à Coach & Moi ne se présente pas à la rencontre de mi-parcours, cette rencontre sera perdue et seuls les échanges dans le clavardage seront disponibles jusqu’au renouvellement du programme Coach & Moi et le début d’un nouveau cycle.
• Un seul report de rencontre sera permis par cycle d’un mois, à condition de recevoir un préavis au minimum 48h à l’avance. Si la cliente est indisponible une seconde fois, la rencontre visée sera perdue et seuls les échanges dans le clavardage seront disponibles jusqu’au renouvellement du programme Coach & Moi pour un nouveau cycle. Si le nombre de rencontres n’a pas été suffisant pour permettre les échanges requis à la personnalisation des séances d’entraînement, la coach donnera des indications générales dans le clavardage et la cliente devra ajouter elle-même les séances à son calendrier.
• Si vous avez un empêchement sérieux (raisons médicales ou personnelles), vous pouvez demander une pause temporaire de votre abonnement. PomGrenad évaluera chaque demande au cas par cas.
• En cas d’absences répétées ou non justifiées, PomGrenad pourra suspendre ou résilier l’abonnement, après vous en avoir avisée.

☑️ Je comprends que je dois annuler ou reporter un rendez-vous au moins 48h à l’avance, qu’un seul report est permis par mois, et qu’en cas d’absences répétées ou non justifiées, PomGrenad pourra suspendre ou résilier mon abonnement.

6. Langage et comportement

• Les abonnés doivent utiliser un langage respectueux avec les coachs.
• En cas de plainte, les clientes peuvent écrire à support@pomgrenad.com.

☑️ Je m’engage à utiliser un langage respectueux avec les coachs et l’équipe PomGrenad, et je comprends qu’un manquement peut entraîner la fin de mon abonnement sans remboursement.

7. Politique de remboursement

• Nouvelle inscription : vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant votre première inscription, à condition qu’aucune rencontre n’ait eu lieu.
• Mois en cours : dès qu’un mois est entamé (par exemple si la première rencontre a eu lieu), il n’y a pas de remboursement pour ce mois.
• Renouvellements automatiques : en cas de prélèvement automatique, vous disposez d’un délai de 48 heures suivant le renouvellement pour demander une annulation et obtenir le remboursement du mois. Passé ce délai, le mois est considéré comme dû.

☑️ Je comprends que je peux être remboursée dans les 30 jours suivant ma première inscription si aucune rencontre n’a eu lieu, et que je dispose de 48h après un renouvellement automatique pour demander une annulation et un remboursement.

9. Données personnelles et confidentialité

• Toutes les conversations et échanges (visioconférences, clavardages, notes) entre la cliente et la coach sont enregistrés afin de faciliter le suivi et l’adaptation du programme.
• Ces enregistrements sont confidentiels et sécurisés. Seuls la coach et l’équipe autorisée de PomGrenad y ont accès.
• Les données personnelles, y compris les informations de santé, sont protégées selon les lois applicables, et la cliente peut à tout moment demander la suppression de son compte et de ses données.
• En cas de faille de sécurité, PomGrenad s’engage à informer rapidement les personnes concernées.
• La cliente peut demander une copie de son dossier moyennant des frais administratifs de 50 $.
• Les données sont conservées jusqu’à 12 mois après la fin de l’abonnement (ex. pause saisonnière). Après ce délai, elles sont supprimées, sauf si la cliente demande leur suppression immédiate.

☑️ Je comprends que mes échanges avec la coach sont enregistrés, conservés de manière confidentielle et sécurisée, accessibles uniquement à la coach et à l’équipe PomGrenad, et que mes données personnelles (y compris de santé) sont protégées, conservées jusqu’à 12 mois puis supprimées, sauf demande de suppression immédiate ou de copie de dossier.